WhatsApp Sipariş Hattı Nedir, Sipariş Botu Ne İş Yapar?
WhatsApp sipariş hattı, müşterinin ürün sorusundan siparişin teslimatına kadar bütün yazışmayı tek bir WhatsApp numarasında toplayan düzendir. İyi kurulmuş bir hatta dört iş birlikte yürür:
- ●Gelen soru: "Bu ürünün M bedeni var mı?", "Kargo ne zaman gelir?" gibi sorular katalogdan cevaplanır.
- ●Satış: Müşteri "alıyorum" dediğinde ödeme linki sohbete bırakılır.
- ●Giden bildirim: Sipariş onayı, kargo bildirimi ve teslimat mesajı müşteriye kendiliğinden gider.
- ●Takip: "Kargom nerede?" sorusu mağazadan okunarak cevaplanır.
WhatsApp sipariş botu bu hattın otomatik kısmıdır: soruları cevaplayan yapay zekâ asistanı, butonlu menüler ve sipariş otomasyonları. Bu rehberde bir e-ticaret mağazası için sipariş hattını hangi sırayla kuracağınızı anlatıyoruz.
WhatsApp Business Uygulaması mı, Resmi WhatsApp Business API mi?
Sipariş hattının ilk kararı altyapıdır.
WhatsApp Business uygulaması ücretsizdir ve tek telefonda çalışır; hazır yanıtlar, etiketler ve katalog sunar. Günde birkaç sipariş alan bir dükkân için başlangıçta yeterli olabilir. Aynı numarayı birden fazla kişinin aynı anda kullanması, siparişe göre otomatik mesaj gönderilmesi ve mağazanızın bağlanması gerektiğinde resmi altyapıya geçilir.
Resmi WhatsApp Business API (WhatsApp Business Platform), Meta'nın işletmeler için sunduğu altyapıdır. Numaranız Meta'da kayıtlıdır, otomatik ve toplu mesajlar Meta onaylı şablonlarla gider, kalite derecesi ve mesajlaşma limiti şeffaftır. UppyPro bu resmi altyapı üzerinden çalışır; UppyPro'yu geliştiren UPGUN AI bir Meta Business Partner'dır.
Mevcut numaranızı telefondaki WhatsApp Business uygulamasında kullanmaya devam ederek API'ye bağlamak da mümkündür; buna Coexistence denir. Farkları WhatsApp Business API ile normal WhatsApp karşılaştırmasında ve API ile Coexistence yazısında anlattık. Tarayıcı eklentisi gibi gayriresmî araçlarla toplu mesaj göndermenin numaranıza getirdiği risk için WhatsApp'tan toplu mesaj yasal mı? yazısına bakın.
Mağazanızı WhatsApp Sipariş Hattına Nasıl Bağlarsınız?
İkinci adım mağaza bağlantısıdır; asistan ürünleri, stokları ve siparişleri buradan okur. UppyPro dört altyapıyla çalışır:
- ●ikas: UppyPro'yu ikas uygulama mağazasından kurup izinleri onaylarsınız. Ayrıntılar: ikas entegrasyonu.
- ●Shopify: UppyPro, Shopify App Store'dan kurulur. Ayrıntılar: Shopify entegrasyonu.
- ●Ticimax: Web servis yetki kodunuzla panelden bağlanırsınız. Ayrıntılar: Ticimax entegrasyonu.
- ●Trendyol: Satıcı API bilgilerinizi panele girersiniz. Ayrıntılar: Trendyol entegrasyonu.
Yapay zekâ asistanı dört altyapıda da çalışır. Sipariş onayı, kargo bildirimi ve sepet hatırlatma gibi WhatsApp mağaza otomasyonları ikas ve Ticimax mağazalarında çalışır. Hangi altyapıda neyin açıldığını tek sayfada görmek için e-ticaret rehberine bakabilirsiniz.
Yapay Zekâ Asistanı Ürün Sorusunu Nasıl Cevaplar?
Sipariş hattına gelen mesajların büyük kısmı ürün sorusudur. UppyPro'nun Google Gemini tabanlı asistanı bu soruları kataloğunuzdan cevaplar:
- ●Ürünü kataloğunuzda arar; adını, fiyatını, stoğunu ve linkini yazar.
- ●Renk ve bedeni sorar, yalnız stokta olan seçenekleri sunar.
- ●Ürün tükendiyse bunu açıkça söyler, stoktaki benzerini önerir.
- ●İsterseniz ürünün ve renklerin fotoğrafını sohbete gönderir.
- ●Müşteri hangi dilde yazarsa o dilde cevap verir.
- ●Instagram ya da Facebook reklamından WhatsApp'a gelen müşterinin hangi reklamdan geldiğini görür ve sohbete o ürünle başlar.
Asistan gece de çalışır: mesai bittikten sonra gelen "bu ürün hâlâ var mı?" sorusu sabahı beklemez. Kargo, iade ve ödeme kurallarınızı asistana bir kez öğretirsiniz; bu sorulara da aynı tutarlılıkla cevap verir. Yapay zekâ kendi Google Gemini API anahtarınızla çalışır, kullanımını doğrudan Google faturalandırır.
Sohbetten Satışa: Sepete Eklenmiş Ödeme Linki Nedir?
Müşteri "alıyorum" dediğinde iki yol vardır: ürün linki gönderip sepeti müşterinin sitede kendisinin kurmasını beklemek ya da ürünü sepete eklenmiş hâlde açan bir ödeme linki göndermek. İkincisi, sohbetten ödemeye giden yolu tek dokunuşa indirir.
ikas ve Shopify mağazalarında asistan, müşterinin seçtiği renk ve bedenle ürünü sepete ekler ve doğrudan ödeme adımını açan linki sohbete bırakır. Ürünün birden fazla seçeneği varsa önce eksik bilgiyi sorar, netleşince linki gönderir. Ticimax ve Trendyol mağazalarında asistan ürün sayfasının linkini paylaşır.
Ödeme, mağazanızın kendi ödeme sayfasında tamamlanır ve sipariş mağazanızda oluşur. Asistanın gönderdiği sepet linklerinden gelen siparişleri ve ciroyu AI Satışları raporunda görürsünüz; sohbetlerin kasaya ne kattığını tahmin etmek yerine ölçersiniz.
"Kargom Nerede?" Sorusu Nasıl Otomatik Cevaplanır?
E-ticaret sipariş hattını en çok meşgul eden soru budur. Müşteri sorduğunda sipariş; sipariş numarası, e-posta ya da WhatsApp numarasıyla mağazadan bulunur ve durumu yazılır: kargo firması, takip numarası ve varsa takip linki.
İki yol vardır:
- ●Yapay zekâ asistanı soruyu sohbetin içinde anlar ve siparişi sorgular. Takip numarası henüz girilmediyse müşteriyi sıraya alır; numara girilince müşteriye kendisi yazar ya da ekibinize hazır bir bildirim düşer.
- ●Butonlu "Siparişim nerede?" menüsü: WhatsApp sohbetini açan müşteri hazır sorular görür. "Sipariş/kargo durumu"na dokunduğunda sipariş bulunur ve durum yapay zekâya gitmeden hemen yazılır.
Butonlu sorgulama dikkatli çalışır: tarama kesin değilse müşteriye "sipariş bulunamadı" denmez, konu temsilcinize aktarılır. Siparişi başkası verdiyse, yani hediye siparişlerinde, satın alanın adı ve ürünler gizlenir; kargo bilgisi yine verilir. Trendyol siparişleri sipariş numarasıyla sorgulanır.
Hangi Sipariş Otomasyonları Kurulmalı?
Giden tarafta sipariş hattı, mağazanızdaki her olayı müşteriye Meta onaylı bir WhatsApp mesajı olarak iletir. Bu otomasyonlar ikas ve Ticimax mağazalarında çalışır:
- 1Sipariş onayı: Sipariş oluşunca ad, sipariş numarası, ürün özeti ve tutarla onay mesajı gider. Kapıda, kartla ve havaleyle ödemeye ayrı şablon seçebilirsiniz; ikas'ta onay sipariş oluştuktan saniyeler sonra gider. Örnek metin: sipariş onayı şablonu.
- 2Kapıda ödeme onayı: Kapıda ödemeli siparişe "Evet, Onaylıyorum" ve "Hayır, Onaylamıyorum" butonlu bir mesaj gider. Müşterinin cevabı sohbette "Onaylandı" ya da "Onaylanmadı" diye etiketlenir; onaylanmayan siparişi paketlemeden önce görürsünüz. Örnek metin: kapıda ödeme onayı şablonu.
- 3Havale/EFT: Havaleyle verilen siparişe alıcı adı, IBAN ve tutar gider. Dekont geldiğinde sohbet "Dekont geldi" diye işaretlenir ve size bildirim düşer.
- 4Kargo bildirimi: Takip numarası siparişe girilince kargo firması, takip numarası ve takip linkiyle mesaj gider. Örnek metin: kargo bildirimi şablonu.
- 5Teslimat sonrası mesaj: Teslimattan 1 saat ile 7 gün arasında seçtiğiniz süre sonra teşekkür mesajı gider; isterseniz bir sonraki alışveriş için indirim kodu eklenir.
- 6Sepet hatırlatma: Ödeme adımında vazgeçen müşteriye seçtiğiniz sürede hatırlatma, isterseniz indirim kodlu ikinci mesaj gider. ikas'ta "Sepete Git" butonu müşteriyi kendi sepetinin ödeme adımına götürür. Örnek metin: sepet hatırlatma şablonu.
Otomasyonu açtığınız gün eski siparişlere mesaj gitmez: o an bir başlangıç çizgisi kaydedilir, yalnız sonraki siparişler dikkate alınır. Her siparişe her mesaj türü bir kez gönderilir. Sepet tarafının ayrıntıları ikas sepet terki rehberinde, tüm otomasyonlar e-ticaret WhatsApp otomasyonu sayfasında.
UTILITY ve MARKETING Şablon Farkı Nedir, Sessiz Saat Hangi Mesajı Bekletir?
WhatsApp'ta işletmenin başlattığı her mesaj Meta onaylı bir şablondur ve şablonlar kategorilere ayrılır. Sipariş hattı için iki kategori önemlidir:
- ●UTILITY (bilgilendirme): Müşterinin kendi siparişiyle ilgili mesajlar; sipariş onayı, kapıda ödeme onayı ve kargo bildirimi gibi. Meta'da pazarlama şablonlarından daha uygun tarifelidir ve pazarlama iznine bağlı değildir.
- ●MARKETING (pazarlama): Satın almaya teşvik eden mesajlar; sepet hatırlatma, kupon ve kampanya duyurusu gibi. Ticari elektronik ileti sayılır; "Mesaj almak istemiyorum" çıkış butonu otomatik eklenir.
Kategori, sessiz saat davranışını da belirler. Sessiz saat açıkken (varsayılan olarak açık) 21:00–09:00 arasında pazarlama şablonları sabaha bekler. Sipariş onayı ise gece de gider; müşteri saniyeler önce sipariş verdi ve "siparişinizi aldık" mesajını bekliyor. Kuponlu sipariş onayını seçerseniz mesaj pazarlama kategorisine geçer ve sabahı bekler. Kargo ve teslimat bildirimleri de sessiz saatte sıraya alınır, sabah gönderilir.
Sessiz saat yalnız sizin gönderdiğiniz mesajlar içindir: müşteri gece yazarsa asistan gece de cevap verir. Çıkış isteği de kategoriye göre işler: "Mesaj almak istemiyorum" diyen müşteri kampanya ve hatırlatma listelerinden çıkarılır, sipariş ve kargo bilgilendirmeleri sürer. Hangi hazır şablonun hangi kategoride olduğunu WhatsApp şablonları sayfasında görebilirsiniz.
Yapay Zekâ Olmadan Butonlu Sipariş Akışı Kurulabilir mi?
Her soru yapay zekâ gerektirmez; sık gelen soruların bir kısmı butonlarla daha hızlı çözülür.
- ●Açılış soruları: Müşteri WhatsApp'ta sohbetinizi açtığında klavyenin üstünde en fazla dört hazır soru görür; "Kargo ve sipariş takibi" ya da "Bir temsilciyle görüşmek istiyorum" gibi. Yazmadan, tek dokunuşla akışa girer.
- ●Şablon butonları: Kampanya ya da bildirim şablonunuzdaki hızlı yanıt butonuna basan müşteri, seçtiğiniz otomasyonla karşılanır.
- ●Sipariş Sorgula adımı: Akışın içinde siparişi mağazadan canlı okur ve sonucun her durumu için sizin yazdığınız metni gönderir.
Konu serbest konuşmaya döndüğünde akış sohbeti yapay zekâ asistanına ya da temsilcinize devreder. Butonlu akışların genel mantığını WhatsApp otomasyonu sayfasında, e-ticarete özel hâlini e-ticaret WhatsApp otomasyonu sayfasında görebilirsiniz.
Konuşmayı Ne Zaman Devralmalısınız?
Sipariş hattında her konuşma otomatik bitmez. Pazarlık, özel ölçü talebi, hasarlı ürün şikâyeti ya da toplu sipariş gibi durumlarda müşteri bir insanla konuşmak ister.
- ●Panelde "Konuşmayı Devral" düğmesine bastığınızda asistan susar, yanıtları siz yazarsınız; işiniz bitince tek tıkla asistana geri bırakırsınız.
- ●Asistan çözemediği bir durumu algıladığında konuşmayı size devreder ve bildirim düşer.
- ●Bildirim iOS ve Android uygulamasına da gelir; konuşmayı telefondan açıp devralırsınız.
- ●WhatsApp ve Instagram DM aynı gelen kutusunda durur; ikas ya da Ticimax mağazanızdaki web sohbet de buraya düşer.
Coexistence ile bağlandıysanız aynı numarayı telefonunuzdaki WhatsApp Business uygulamasından da kullanmaya devam edersiniz; panelden ve telefondan yazdıklarınız aynı sohbette görünür.
Sık Sorulan Sorular
- 1WhatsApp sipariş hattı için yeni numara gerekir mi?
Gerekmez. Mevcut WhatsApp Business numaranızı Coexistence ile bağlayıp telefonda kullanmaya devam edebilir ya da yeni bir numarayı doğrudan resmi API'ye bağlayabilirsiniz. Coexistence için Meta'nın şartları vardır: WhatsApp Business uygulamasının güncel sürümü, en az 7 gündür aktif bir numara ve uygulamanın düzenli olarak açılması. - 2WhatsApp sipariş botu ücretli mi?
ikas, Ticimax ve Trendyol mağazaları için UppyPro İşletme aylık 4.995 TL + KDV'dir ve ilk 7 gün ücretsizdir; otomasyonlar paket ücretine dahildir, mesaj sayısından bağımsızdır. Yanına iki dış kalem eklenir: WhatsApp şablon mesajlarının ücretini Meta, yapay zekânın Gemini kullanımını Google doğrudan sizden tahsil eder. Shopify mağazalarında UppyPro, Shopify App Store'dan kurulur. Ayrıntılar fiyatlandırma sayfasında. - 3Gece gelen siparişe onay mesajı gider mi?
Evet. Sipariş onayı bilgilendirme mesajıdır ve gece de gider. Sessiz saat açıkken pazarlama şablonları (sepet hatırlatma, kampanya) ile kargo ve teslimat bildirimleri 21:00–09:00 arasında bekletilir ve sabah gönderilir. - 4Müşteri WhatsApp'tan doğrudan sipariş verebilir mi?
ikas ve Shopify mağazalarında asistan ürünü seçilen renk ve bedenle sepete ekleyip ödeme linkini sohbete bırakır; müşteri tek dokunuşla ödeme adımına geçer, sipariş mağazanızda oluşur. - 5Instagram'dan gelen mesajlar da aynı yere düşer mi?
Evet. WhatsApp ve Instagram DM aynı gelen kutusuna düşer, asistan iki kanalda da aynı katalogla cevap verir. Instagram'da canlı yayından ya da gönderi yorumundan satış yapıyorsanız UppyPro Live bu siparişleri ayrıca toplar.
WhatsApp Sipariş Hattınızı UppyPro ile Kurun
UppyPro resmi WhatsApp Business API üzerinden çalışır: yapay zekâ asistanı ürün sorusunu kataloğunuzdan cevaplar, ikas ve Shopify'da sepete eklenmiş ödeme linki gönderir; ikas ve Ticimax'ta sipariş onayı, kapıda ödeme onayı, kargo bildirimi ve sepet hatırlatma kendiliğinden gider. Paketleri inceleyin ve 7 gün ücretsiz deneyin.
