Trendyol Müşteri Sorularına Otomatik Cevap — Yapay Zeka Destekli Soru-Cevap Otomasyonu
Trendyol soru-cevap otomasyonu nedir? Trendyol mağazanızın ürün sayfalarına gelen "cevap bekliyor" durumundaki müşteri sorularını yapay zekanın okuması, ürün bilgilerinizle ve işletme kurallarınızla kısa bir cevap yazması ve bu cevabı sizin satıcı hesabınızdan Trendyol'a göndermesidir.
Bağlantı Trendyol Satıcı ID, API Key ve API Secret ile kurulur; panelde Trendyol ekranından yapılır, tema veya mağaza dosyalarına dokunulmaz.
Kadın Hakiki Deri Bot — Siyah
38 numara dar mı kalıyor, bir beden büyük mü almalıyım?
Kalıbımız normaldir efendim, 38 numarayı rahatlıkla kullanabilirsiniz 🙏
Erkek Bisiklet Yaka Tişört — Lacivert
Bu ürünü yurt dışına gönderiyor musunuz?
Trendyol'da cevaplanmayan sorular ne oluyor?
Cevaplanmayan soru ürün sayfasında öylece kalır. Trendyol'da soru ve cevaplar ürün sayfasında listelendiği için, cevapsız bir soruyu yalnız soran kişi değil o ürüne bakan diğer alıcılar da görür.
Cevaplanan soru ise çoğu zaman sepete eklemenin önündeki son engeli kaldırır: beden, ölçü, kumaş, kutu içeriği, uyumluluk ve kargo süresi soruları alıcının karar anında sorduğu sorulardır.
Sorular birikir
Ürün sayısı arttıkça soru sayısı da artar; günün sonunda cevaplanacak soru listesi bir işe dönüşür.
Aynı soru tekrar eder
Beden, ölçü, kutu içeriği gibi sorular her yeni alıcıda yeniden sorulur — cevap her seferinde elle yazılır.
Mesai dışında kimse yok
Alışveriş akşam ve hafta sonu yoğunlaşır; soru gece gelir, cevap ertesi iş gününü bekler.
Burada size bir oran vaat etmiyoruz
Cevaplama süresinin satıcı performans ölçümlerine ve mağaza görünürlüğüne etkisini Trendyol belirler ve bu kurallar zaman zaman değişir. Bu sayfada "şu kadar artış" türü bir rakam yazmıyoruz; kuralların güncel hâli için Trendyol'un kendi satıcı kaynaklarına bakın.
UppyPro Trendyol soru-cevap akışı nasıl çalışır?
Akış altı adımdan oluşur ve tamamı sunucuda, siz hiçbir şey açmadan işler. Sistem 15 dakikada bir Trendyol'a bağlanır, yalnızca "cevap bekliyor" durumundaki soruları çeker ve her biri için ayrı ayrı cevap üretir.
- 1
15 dakikada bir tarama yapılır
Zamanlanmış görev her 15 dakikada bir çalışır ve Trendyol'un soru-cevap servisinden yalnızca "cevap bekliyor" durumundaki soruları ister; cevabı olan sorular bu taramaya hiç girmez. Bir turda en fazla on soru işlenir, kalanlar bir sonraki tura kalır.
- 2
Sorunun ürünü bulunur
Her soru bir ürüne bağlıdır. Sistem sorudaki ürün kimliğiyle mağazanızdan senkronlanmış ürün kaydını eşleştirir ve o ürünün bilgilerini cevabın önüne koyar.
- 3
İşletme kurallarınız eklenir
Panelde yazdığınız asistan sistem mesajı — kargo, iade, kampanya ve üslup kurallarınız — cevabın bağlamına eklenir. Böylece cevap genel bir sohbet botunun değil, sizin mağazanızın diliyle yazılır.
- 4
Kısa bir cevap üretilir
Model 200 karakteri aşmayan, doğrudan konuya giren Türkçe bir cevap yazar. Cevap uzun çıkarsa cümle sınırından kısaltılır; giriş cümlesi ve açıklama şişirmesi yapılmaz.
- 5
Emin değilse göndermez
Ürün bilgilerinden veya işletme kurallarınızdan çıkarılamayan bir soruda model cevap uydurmaz: cevap veremediğini bildirir, o soru gönderilmeden ayrılır ve panele bildirim düşer.
- 6
Cevap Trendyol'a gönderilir
Üretilen cevap sizin satıcı hesabınızdan Trendyol'a iletilir ve panelde "AI" etiketiyle kaydedilir. İki soru arasında bir saniye beklenir, böylece Trendyol tarafındaki istek sınırlarına yüklenilmez.
Cevap yazılırken yapay zekanın önünde ne var?
| Kaynak | İçerik | Nereden geliyor |
|---|---|---|
| Müşteri sorusu | Sorunun ham metni ve sorulduğu ürünün adı | Trendyol soru-cevap servisi |
| Ürün kaydı | Ürün adı, marka, kategori, satış fiyatı, varsa liste fiyatı, stok adedi, ürün açıklaması ve ürün özellikleri | Trendyol ürün senkronizasyonu |
| İşletme kuralları | Panelde yazdığınız asistan sistem mesajı (kargo, iade, kampanya, üslup) | UppyPro asistan ayarları |
| Cevap kuralları | 200 karakter sınırı, Türkçe cevap, tek cümle, bilinmeyen konuda cevap yasağı | Sabit — akışın kendi kuralları |
Cevaplar asistan ayarlarınızdaki modelle üretilir. Kendi API anahtarınızı tanımladıysanız (BYOK) cevaplar sizin anahtarınız üzerinden üretilir; harcanan jeton miktarı raporlama için kaydedilir.
Cevap otomatik mı gidiyor, yoksa siz mi onaylıyorsunuz?
İki mod var ve ikisi de tek bir anahtarla seçilir: yapay zeka cevabı ya doğrudan Trendyol'a gönderir, ya da hiç göndermez ve soru panelde sizin elinizle cevaplanmayı bekler. Yapay zekanın yazdığı cevabı önce size gösterip "onayla" dedirten ara bir taslak modu bugün yok — bunu olduğu gibi yazıyoruz.
| Mod | Anahtar | Ne oluyor | Panelde etiketi |
|---|---|---|---|
| Otomatik cevap (varsayılan) | AI Otomatik Cevap: açık | Cevap üretilir ve aynı turda Trendyol'a gönderilir | AI |
| Manuel cevap | AI Otomatik Cevap: kapalı | Sorular Trendyol'dan çekilip panele "Bekliyor" olarak düşer, hiçbir cevap gönderilmez | Manuel |
Anahtar, Trendyol ekranındaki Müşteri Soruları sekmesinin üstünde duruyor ve tek tıkla değişiyor. Kapalıyken de sorular toplanmaya devam eder; yani otomatik cevabı kapatmak sizi soru listesinden mahrum bırakmaz.
Yapay zeka cevaplayamazsa ne oluyor?
Soru cevapsız bırakılır ve size devredilir — uydurma bir cevap gönderilmez.
- Trendyol'a hiçbir şey gönderilmez; soru olduğu gibi bekler.
- Panele bildirim düşer; bildirimde ürün adı ve sorunun kendisi yazar.
- Soru, Müşteri Soruları listesinde "Bekliyor" rozetiyle görünür.
- Panelden yazdığınız cevap Trendyol'a iletilir ve kayıt "Manuel" olarak işaretlenir (10–3000 karakter).
Beklemek istemezseniz aynı sekmedeki "Soruları Cevapla" düğmesi taramayı elle başlatır ve sonucu (kaç soru işlendi, kaç tanesi cevaplandı, kaç tanesi size bırakıldı) ekranda gösterir.
Sipariş takibi ve iade nasıl yönetiliyor?
Sipariş ve iade işleri soru-cevap akışından ayrı çalışır: soru-cevap Trendyol ürün sayfasında, sipariş ve iade araçları ise müşteri size WhatsApp, Instagram ya da web sohbetinden yazdığında devreye girer. Trendyol mağazanız bağlıyken asistanın kullanabildiği üç araç vardır.
| Araç | Ne yapar | Müşteriden istediği |
|---|---|---|
| Ürün arama | Bağlı Trendyol mağazanızda ürün arar; ürün adı, marka, kategori, fiyat, stok durumu, özellikler ve Trendyol satış linkini döner | Ürün tarifi veya kategori |
| Sipariş sorgulama | Siparişin durumunu, sipariş tarihini, tutarını, kargo firmasını, kargo takip numarasını ve varsa takip linkini, tahmini teslim tarihini ve paketteki ürünleri döner | Sipariş numarası |
| İade talebi | Sipariş paketi için Trendyol'da iade kaydı açar ve talebin oluştuğunu müşteriye bildirir | Sipariş numarası ve iade sebebi |
Sipariş araması yalnız sipariş numarasıyla yapılır
Trendyol alıcı telefon numarasını maskelediği için telefon ya da e-posta ile sipariş araması yapılamıyor. ikas tarafında var olan "numarayı bilmiyorsa e-posta ile bul" davranışı Trendyol'da mümkün değil; müşteriden sipariş numarasını istemek gerekiyor.
İade sipariş paketi üzerinden açılır
İade talebi siparişteki ürünler için oluşturulur; müşterinin paketten tek bir ürünü seçip yalnız onu iade etmesi bu akışta desteklenmiyor.
Kurallar mağaza bağlanınca kendiliğinden yazılır
Bu üç aracın nasıl kullanılacağı, mağaza bağlandığında asistanın sistem mesajına otomatik ekleniyor — elle talimat yazmanız gerekmiyor.
Panelde ne görüyorsunuz?
Trendyol ekranı üç sekmeden oluşur: Ürünler, AI Cevapları ve Siparişler. Soru-cevap işinin tamamı AI Cevapları sekmesinde, Müşteri Soruları başlığı altında toplanır ve son bir ayın soruları listelenir.
Soru listesi ve etiketler
Her satırda ürün adı, sorunun metni, cevabı ve tarihi görünür. Cevabın kim tarafından yazıldığı rozetle ayrılır: AI, Manuel ya da doğrudan Trendyol panelinden verilmiş cevap. Bekleyen sorular listede ayrı renkle durur.
Arama ve elle cevap
Soru metninde arama yapabilir, bekleyen bir sorunun altındaki kutuya cevabınızı yazıp "Cevabı Gönder" ile doğrudan Trendyol'a iletebilirsiniz. Cevap 10 ile 3000 karakter arasında olmalıdır.
Ürün sayaçları
Ekranın üstünde dört sayaç durur: toplam ürün, aktif ürün, pasif ürün ve stokta olmayan ürün. Soru listesinin altında ise o an kaç sorunun gösterildiği yazar.
Stok alarmları
Aynı zamanlanmış görev stok kontrolü de yapar: bir ürünün stoğu 5 adede düştüğünde uyarı, 1 adede düştüğünde kritik bildirim oluşturulur ve mobil bildirim gönderilir. Her ürün için en fazla iki bildirim çıkar; stok tekrar arttığında sayaç sıfırlanır.
Ürünler aynı görevle senkronlanır: son 30 dakikada değişen ürünler her turda güncellenir, böylece cevaplarda kullanılan fiyat ve stok bilgisi tazedir.
Trendyol tarafında neler yapılamıyor?
Yapılamayanları da yazıyoruz, çünkü bunlar kurulumdan sonra öğrenilmesi can sıkıcı şeyler.
Trendyol müşterisine siz mesaj atamazsınız
Trendyol alıcı telefon numarasını maskeler. Bu yüzden Trendyol siparişi için WhatsApp'tan sipariş onayı, kargo bildirimi veya kampanya mesajı gönderilemez. Bu giden bildirimler ikas ve Ticimax mağazalarında çalışır.
Otomatik cevaplar Türkçe yazılır
Soru-cevap akışının cevap kuralı Türkçe cevap ister; bu akışta yabancı dilde cevap üretimi yoktur. Sohbet asistanı tarafındaki çok dilli yanıt ayrı bir özelliktir.
Anlık değil, periyodik
Tarama 15 dakikada bir çalışır; soru sorulduğu saniye cevaplanmaz. Beklemek istemediğinizde panelden taramayı elle başlatabilirsiniz.
Cevaplar kısa tutulur
Otomatik cevap 200 karakteri aşmaz, aşarsa cümle sınırından kısaltılır. Uzun teknik açıklama gerektiren sorular için manuel cevap daha uygundur.
Taslak onay modu yok
Yapay zekanın yazdığı cevabı gönderilmeden önce size onaylatan bir ara adım bulunmuyor. Otomatik gönderim ya açıktır ya kapalıdır.
Paketten tek ürün iadesi yok
İade talebi sipariş paketi üzerinden açılır; paketteki ürünlerden yalnız birini seçip iade etme bu akışta desteklenmiyor.
Aynı panelde WhatsApp ve Instagram da var
Trendyol soru-cevap otomasyonu tek başına satılan bir araç değil; müşteri yazışmalarınızın tamamını toplayan bir panelin içinde çalışır. Trendyol'daki ürün sorusuna cevap veren asistanla WhatsApp'ta sipariş sorgulayan asistan aynı asistandır ve aynı işletme kurallarını okur.
WhatsApp otomasyonu
Butonlu cevap akışları, anahtar kelime tetikleyicileri ve yapay zeka yanıtları tek gelen kutusunda.
WhatsApp otomasyonunu inceleyinE-ticaret WhatsApp bildirimleri
Sipariş onayı, kargo bildirimi, sepet terki kurtarma ve toplu kampanya — ikas ve Ticimax mağazaları için.
E-ticaret WhatsApp otomasyonuInstagram otomasyonu
Yorumdan DM'e geçen otomasyonlar, story yanıtları ve butonlu DM akışları.
Instagram otomasyonunu inceleyinEntegrasyonlar
Trendyol, ikas, Ticimax, Shopify ve mesajlaşma kanallarının tamamı tek listede.
Entegrasyonlara bakınE-ticaret çözümleri
Mağaza sahipleri için hazırlanmış sektör sayfası: hangi otomasyon hangi işi çözüyor.
E-ticaret çözüm sayfasıTrendyol için WhatsApp asistanı
Trendyol mağazası olan işletmenin WhatsApp asistanını nasıl kurduğunu anlatan blog yazısı.
Blog yazısını okuyunSık sorulan sorular
Trendyol soru-cevap otomasyonu için ayrı bir uygulama kurmam gerekiyor mu?
Hayır. Trendyol Satıcı ID'nizi, API Key ve API Secret bilgilerinizi panelde Trendyol ekranından girmeniz yeterli. Bağlantı kurulduktan sonra soru tarama zamanlanmış görevle kendiliğinden çalışmaya başlar; mağaza temanıza kod eklenmez.
Yapay zeka yanlış bir cevap verirse ne olur?
Akışın cevap kuralı, ürün bilgilerinden veya işletme kurallarınızdan çıkarılamayan sorularda cevap üretmeyi yasaklar; model emin olamadığında cevap göndermek yerine soruyu size bırakır ve panele bildirim düşer. Gönderilen tüm cevaplar panelde "AI" etiketiyle listelenir, tek tek okuyabilirsiniz.
Otomatik cevabı kapatabilir miyim?
Evet. Müşteri Soruları sekmesindeki AI Otomatik Cevap anahtarını kapattığınızda hiçbir cevap gönderilmez; sorular yine Trendyol'dan çekilip panele "Bekliyor" olarak düşer ve elle cevaplarsınız.
Bir soru ne kadar sürede cevaplanıyor?
Tarama 15 dakikada bir çalışır, dolayısıyla bir soru en geç bir sonraki turda işlenir. Beklemek istemezseniz panelden "Soruları Cevapla" düğmesiyle taramayı hemen başlatabilirsiniz.
Yapay zeka cevabı ürün bilgilerimi kullanıyor mu?
Evet. Soru bir ürüne bağlı geldiği için sistem o ürünün mağazanızdan senkronlanmış kaydını bulur ve ürün adı, marka, kategori, satış fiyatı, liste fiyatı, stok adedi, ürün açıklaması ile ürün özelliklerini cevabın önüne koyar.
Trendyol müşterime WhatsApp'tan mesaj gönderebilir miyim?
Hayır. Trendyol alıcı telefon numarasını maskeler, bu yüzden Trendyol siparişleri için giden WhatsApp bildirimi gönderilemiyor. Buna karşılık müşteri size kendi yazar ve sipariş numarasını verirse asistan Trendyol siparişini sorgulayabilir.
Kendi yapay zeka anahtarımı kullanabilir miyim?
Evet. Soru-cevap akışı asistan ayarlarınızdaki modeli kullanır ve kendi API anahtarınızı tanımladıysanız cevaplar sizin anahtarınız üzerinden üretilir. Harcanan jeton miktarı raporlama için kaydedilir.
Panelden elle cevap yazarken sınır var mı?
Manuel cevap 10 ile 3000 karakter arasında olmalıdır. Gönderdiğinizde cevap Trendyol'a iletilir ve kayıt "Manuel" olarak işaretlenir; otomatik cevaplardan ayrı bir rozetle görünür.
Stok azaldığında haber veriyor mu?
Evet. Aynı zamanlanmış görev stok kontrolü de yapar: bir ürünün stoğu 5 adede düştüğünde uyarı, 1 adede düştüğünde kritik bildirim oluşturulur ve mobil bildirim gönderilir. Her ürün için en fazla iki bildirim çıkar, stok tekrar arttığında sayaç sıfırlanır.
Aynı soru iki kez cevaplanır mı?
Hayır. Sistem Trendyol'dan yalnızca "cevap bekliyor" durumundaki soruları çeker ve gönderdiği her cevabı kaydeder; kaydı bulunan ve gerçekten cevaplanmış bir soru bir daha işlenmez.
Trendyol mağazanızı bağlayın, sorular kendiliğinden akmaya başlasın
Satıcı ID, API Key ve API Secret ile bağlantıyı kurun; ürünleriniz senkronlansın, cevap bekleyen sorular panelde toplansın. Otomatik cevabı ilk gün açmak zorunda değilsiniz — önce soruları izleyip sonra karar verebilirsiniz.
Trendyol adı ve markası Trendyol'a aittir. UppyPro bağımsız bir yazılımdır; bu sayfa Trendyol'un resmî bir yayını değildir.