Siparişten teslimata kadar tüm süreci müşteriniz WhatsApp ile öğrensin
ikas veya Ticimax mağazanıza bağlanır; sipariş onayını, kargo bildirimini ve sepet hatırlatmasını otomatik gönderir. Müşteriniz "kargom nerede" diye yazdığında mağazadan canlı okuyup cevaplar — yapay zekâya hiç uğramadan.
UppyPro İşletme ve Kurumsal paketlerde. Şablon mesajlarını Meta mesaj başına ücretlendirir; UppyPro ek ücret almaz.
Örnek sohbet — metinler hazır şablonlardan
Üç adım — ikisi sizde, biri Meta'da
İlk iki adım panelden birkaç tıkla biter. Üçüncüsü Meta'nın şablon onayıdır ve süresi bize bağlı değildir.
Mağazanızı bağlayın
ikas veya Ticimax mağazanızı panelden bağlayın. Ürünler, siparişler ve müşteriler senkronlanmaya başlar.
WhatsApp hesabınızı bağlayın
WhatsApp Business hesabınız bağlı olmadan otomasyon sekmeleri açılmaz. Mevcut numaranızı kullanmaya devam etmek istiyorsanız WhatsApp bağlantısını Coexistence bağlantı kartı ile yapabilirsiniz.
Şablonu Meta onayına gönderin
Hazır şablonlardan birini seçip tek tıkla onaya gönderin. Şablonunuz onaylanmadan otomasyon mesaj göndermez — bu Meta'nın kuralı.
Kurulumun her adımı panelde ekran görüntülü rehberle anlatılıyor.
Sipariş düşer düşmez müşteri bilgilendirilir
İki bildirim de bilgilendirme şablonuyla gider: Meta'da daha uygun tarifeli, onayı daha kolay ve pazarlama iznine bağlı değil.
Sipariş onayı
Sipariş oluştuğu anda gider — kargolanmayı beklemez. Müşteri "siparişim geçti mi" diye yazmak zorunda kalmaz.
- ikas'ta webhook ile saniyeler içinde, Ticimax'ta yaklaşık 2 dakika
- Sipariş özeti ve tutar şablona otomatik yerleşir
- İsterseniz bir sonraki alışveriş için indirim kodu ekleyen sürümünü seçin
Kargo bildirimi
Takip numarası mağazanıza girildiğinde müşteriye kargo firması ve takip numarası gider.
- ikas'ta takip numarası girilir girilmez, Ticimax'ta en geç 15 dakika içinde
- Mağazanız takip linki üretiyorsa link de mesaja eklenir
- Kapıda ödemeli siparişler için ödeme hatırlatmalı ayrı şablon
- Ödeme tipine göre filtre: tüm siparişler, yalnız kapıda ödeme veya yalnız online ödeme
Açtığınız gün eski siparişlere mesaj gitmez
Otomasyonu ilk açtığınızda bir başlangıç çizgisi kaydedilir ve yalnız o andan sonrası dikkate alınır. "Açar açmaz binlerce eski müşteriye mesaj gider mi?" sorusunun cevabı: hayır.
Terk edilen sepet için iki kademeli hatırlatma
Sepetini bırakan müşteriye önce baskısız bir hatırlatma, isterseniz ertesi gün kuponlu bir son çağrı gider. İkinci mesaj varsayılan olarak kapalıdır.
Varsayılan 1 saat; 30 dakika, 1, 2 veya 4 saat arasından seçilir. İndirim yok, baskı yok — sadece hatırlatma.
Varsayılan 24 saat; 6, 12, 24 veya 48 saat arasından seçilir. Kupon kodu içerir ve varsayılan olarak KAPALI gelir.
Örnek — hazır şablonun gerçek metni
Üç koruma
- Satın alan müşteriye asla gönderilmezMesaj gönderilmeden hemen önce sepetin dönüp dönmediği mağazadan canlı kontrol edilir.
- Minimum sepet tutarı belirleyebilirsinizBelirlediğiniz tutarın altında kalan sepetler için hatırlatma gönderilmez.
- Aynı sepet için ikinci kez gönderilmezTekillik veritabanı seviyesinde korunur.
Sepete dönüş linki yalnız ikas'ta
ikas mağazalarında müşteri "Sepete Git" butonuna basınca sepeti dolu hâlde ödeme adımında açılır. Ticimax bu linki üretemediği için orada buton "Mağazaya Git" olur ve müşteriyi mağazanızın adresine götürür.
"Kargom nerede?" yapay zekâya uğramadan
Gelen kutunuzu en çok meşgul eden soru bu. Sipariş Sorgula adımı mağazanızdan canlı okur ve cevabı doğrudan verir. Uydurma yok: veri yoksa yazılmaz.
Üç sorgulama yolu
Otomatik (girilene göre) — Müşteri ne yazdıysa ona göre karar verir — sipariş numarası da olabilir, telefon da, e-posta da.
Beş sonuç, beşi de sizin yazdığınız metinle
Sorgunun her sonucu için ayrı bir dal var. Hangi cevabın gideceğini ve sonrasında ne olacağını siz belirlersiniz.
Bilinçli olarak yapılmayanlar
- Takip linki uydurulmaz — platform vermediyse mesaja yazılmaz.
- Kısmi arama yapılmaz; yalnız tam eşleşme kabul edilir.
- İptal veya iade edilmiş siparişte takip numarası gösterilmez.
- Birden fazla mağazanız varsa ve aynı sipariş numarası ikisinde de bulunuyorsa cevap verilmez, kimlik doğrulaması istenir.
Örnek sohbet
Müşteri size yazdığında ilk karşılayan otomasyon
Giden bildirimlerin yanında iki de karşılama kapısı var. İkisi de panelde ayrı sekme.
Bir açılış sorusuna dokunun — bağlı akış çalışsın.
Açılış sorusuna bağlı akış — kurulumda hazır gelen hâliyle
Aşağıdaki tuval uydurma bir örnek değil: otomasyonu açtığınızda kurulan akışların kendisi. Dört açılış sorusunun her biri varsayılan olarak bir otomasyona bağlı; butona basın, o akış tuvalde açılsın. Sağdaki telefondan da çalıştırabilirsiniz — izlenen yol tuvalde yanar.
Kartların üstündeki numaralar adım sırası, sağdaki etiketler o adımın dalları. Telefonda bir butona bastığınızda izlenen yol yanar, izlenmeyen adımlar soluklaşır. Geniş akışlarda tuval yatay kaydırılabilir — panelde de böyle.
Akışlar hazır gelir ama sizin: her adımın metnini değiştirebilir, buton ekleyip çıkarabilir, yeni dal açabilirsiniz. Editör Meta'nın sınırlarını yazarken uygular — 3 buton, buton yazısı 20 karakter, liste 10 satır — ve hatalı kaydı durdurur.
"Kargom nerede?" sorulduğunda panelde ne görürsünüz
Aşağıdaki ekran UppyPro panelinin gelen kutusudur. Sipariş sorgulama akışının her adımı — müşterinin seçtiği yöntem, yazdığı numara ve mağazadan okunan cevap — aynı sohbet dizisinde durur.
Ekranda ne var?
- Akışın her adımı görünürmenü, müşterinin seçimi, istenen bilgi ve mağazadan okunan sipariş özeti sırayla düşer
- Sipariş özetinde buton olmazçipler yalnız menü balonlarında bulunur; sonuç balonu düz metindir
- Takip linki uydurulmazmağaza gerçekten link döndürdüyse yazılır, döndürmediyse o satır hiç görünmez
- Hediye siparişi korumasıtelefonla sorguda eşleşme zayıfsa satın alanın adı ve ürün kalemleri bu balonda gösterilmez; sipariş no, durum ve takip bilgisi kalır
Otomatik bildirimler sohbette görünmez
Sipariş onayı, kargo bildirimi ve sepet hatırlatması Meta onaylı şablon mesajlarıdır; sohbet dizisine yazılmazlar. Kayıtları Raporlar sekmesindeki Gönderim Geçmişi tablosunda durur.
Açmadan önce kimlere gideceğini görün
Otomasyonu açmadan da listeyi görebilirsiniz. Önizleme mağazanızdan canlı okur; veritabanına hiçbir şey yazmaz ve tek bir mesaj göndermez.
Bekleyen sepetleri göster
Şu anda hangi sepetler hatırlatma alacaktı, tutarlarıyla birlikte.
Bekleyen siparişleri göster
Onay ya da kargo bildirimi bekleyen siparişler.
Güncel listeyi göster
Kampanya segmentinizin şu an kaç kişi olduğunu gösterir.
Şimdi Çalıştır
Hazır olduğunuzda taramayı zamanlanmış turu beklemeden elle tetikleyebilirsiniz. Sessiz saat içindeyseniz panel bunu önceden uyarır.
Önizleme sırasında hiçbir mesaj gönderilmez ve hiçbir kayıt oluşturulmaz.
Segmentler mağaza verinizden çıkar
Listeyi siz oluşturmuyorsunuz; sipariş geçmişi, harcama ve son alışveriş tarihi mağazanızdan okunup segmentlere dönüşüyor.
Altı hazır segment
VIP segmenti harcamada üst %20'yi kapsar.
Zamanlanmış gönderim
Kampanyayı ileri bir tarihe kurabilirsiniz.
Sıklık sınırı
Aynı müşteriye çok sık kampanya gitmesini engelleyen yorgunluk koruması.
İzin filtresi
Yalnız mağazanızda pazarlama onayı bulunan müşterilere gönderilir.
Kendi listenizi yükleyin
Excel veya CSV ile kendi müşteri listenizi de içe aktarabilirsiniz.
Bağlantınız koparsa sunucu tamamlar
Gönderim sırasında tarayıcınız kapansa da kalan mesajlar sunucu tarafında tamamlanır.
Değişkenleri kendiniz eşleştirin
Şablondaki her değişkene hangi alanın geleceğini seçersiniz; tutar ve tarih biçimlendirmesi otomatik yapılır.
İYS sorumluluğu işletmede
UppyPro'nun İYS ile doğrudan bir entegrasyonu yok. Filtre, mağazanızdaki pazarlama onayı işaretine bakar. İYS kaydı ve onayların doğruluğu işletmenizin sorumluluğundadır.
Sekiz hazır şablon, Türkçe ve tek tıkla
Şablonu sıfırdan yazmanız gerekmiyor. Galeriden seçin, isterseniz düzenleyin, tek tıkla Meta onayına gönderin.
- Değişkenler otomatik dolar: ad, sipariş numarası, tutar, kargo firması, takip numarası ve link.
- Pazarlama şablonlarına "Mesaj almak istemiyorum" butonu otomatik eklenir.
- Şablona görsel başlık ekleyebilirsiniz.
- Yazarken canlı telefon önizlemesinde nasıl görüneceğini görürsünüz.
Hazır şablonlarda (Firma Adı) ve %xx gibi yer tutucular vardır — onaya göndermeden önce kendi bilgilerinizle değiştirin, yoksa mesajda aynen görünür.
Bilgilendirme şablonları Meta'da pazarlama şablonlarından daha uygun tarifelidir.
Hangi mağazada ne çalışıyor
Süslemeden: her platformda her şey çalışmıyor. Aşağıdaki tablo koddan çıkarıldı — hangi otomasyonun sizde çalışacağını baştan görün.
| Özellik |  |  |  |
|---|---|---|---|
| Sipariş onayı | Yakında | ||
| Kargo bildirimi | Yakında | ||
| Sepet terki hatırlatması | Yakında | ||
| Sipariş sorgulama | |||
| WhatsApp açılış soruları | |||
| Şablon butonları |
Numaranızı kaybetmiyorsunuz
En sık gelen soru bu: "API'ye geçersem telefonumdan WhatsApp'a bakamaz mıyım?" Coexistence ile bakabiliyorsunuz — mevcut WhatsApp Business uygulamanız çalışmaya devam ederken numara API'ye de bağlanıyor.
WhatsApp aramaları korunur
Numaranıza gelen aramalar telefonunuzda çalmaya devam eder.
Mesajlar telefonla senkronize
Panelden yazdığınız da telefondan yazdığınız da aynı sohbette görünür.
Bot ve manuel kullanım aynı anda
Otomasyon çalışırken siz de elle cevap verebilirsiniz.
Coexistence'ın dört şartı
Bunlar Meta'nın koşulları; sağlanmazsa bağlantı kurulmaz ya da kopar.
- WhatsApp Business uygulaması v2.24.17 veya üzeri
- Numara en az 7 gündür aktif olmalı
- Uygulamayı 14 günde bir açmanız gerekir
- Uygulamayı silmeyin — bağlantı kopar
Panelde: Coexistence ile Bağla
KVKK'yı sloganla değil, kodla anlatıyoruz
Sipariş sorgulama, müşteri verisini WhatsApp üzerinden veren bir özellik. Bu yüzden dört ayrı fren kodun içine yazıldı.
Hediye siparişi koruması
Sorgulayan numara yalnız teslimat telefonuyla eşleşiyorsa — yani siparişi başkası verdiyse — satın alanın adı ve sipariş içindeki ürünler gizlenir. Kargo takip bilgisi yine verilir: hediyeyi bekleyen kişi kargosunu öğrenir ama içindekini görmez.
Sayım saldırısı freni
Aynı numara 10 dakika içinde 3 farklı sipariş numarası veya e-posta denerse sorgulama durdurulur ve işletmeye uyarı düşer.
Denetim kaydı hash'li
Her sorgu kayda geçer ama ham kişisel veri yazılmaz — sorgulanan değerin kısa SHA-256 özeti saklanır.
"Bulunamadı" sadece kesinken
Tarama eksik veya belirsizse müşteriye "siparişiniz yok" denmez; konu temsilciye aktarılır. Yanlış olumsuz cevap, cevapsız kalmaktan kötüdür.
WhatsApp reklamından gelen müşteri tanınır
Meta'da "WhatsApp'a tıkla" reklamı veriyorsanız, gelen müşterinin hangi reklamdan geldiği sohbetin başında görünür.
Müşterinizi rahatsız etmeyen sınırlar
Otomasyonun en önemli kısmı ne gönderdiği değil, ne göndermediği. Buradaki her fren kodun içinde.
Sessiz saatler 21:00 – 09:00
Bu aralıkta ticari mesaj gönderilmez; gece oluşan bildirimler bekletilir ve sabah gider. Varsayılan olarak açıktır.
Cevaplama tarafında böyle bir kısıt yok: müşteri gece yazarsa otomasyon gece de cevap verir. Kısıt yalnız sizin gönderdiğiniz mesajlarda.
Opt-out mutlak — pazarlama tarafında
"Mesaj almak istemiyorum" butonuna basan müşteriye bir daha pazarlama mesajı gitmez. Sipariş ve kargo bildirimleri devam eder; bunlar müşterinin kendi siparişiyle ilgili bilgilendirme mesajlarıdır.
Meta'nın kendi engelleme akışını kullanan müşteri de otomatik olarak aynı listeye eklenir.
24 saat penceresi
Müşteriniz size son 24 saat içinde yazmadıysa yalnızca Meta'nın onayladığı şablon gönderilebilir. Bu mesajları Meta ücretlendirir.
Otomasyon çuvallarsa siz haberdar olursunuz
Cevaplayamadığı bir şey olduğunda otomasyon susmaz ve müşteriyi ortada bırakmaz.
GÜVENLİK AĞI
- 1Müşteriye nazik bir devir mesajı gider
- 2Telefonunuza bildirim düşer
- 3Panelde "Otomasyon yanıtlayamadı" bildirimi oluşur
- 4Tetikleyen mesaj okunmadı olarak bırakılır — gözden kaçmasın diye
İki dakika kuralı
Bir müşteri mesajı iki dakikadır cevapsız kaldıysa sistem devreye girer: müşteriye kısa bir özür mesajı gönderir ve sohbeti temsilci moduna alır. Aktif bir buton akışı varsa dokunmaz.
Mobil uygulamadan devralın
Bildirim telefonunuza düşer; sohbeti uygulamadan açıp elle devam edersiniz.
Ne gitti, ne gitmedi, ne kurtardı
Otomasyon raporu ile kampanya raporu farklı şeyler ölçüyor. Aşağıda hangisinin neyi gösterdiği ayrı ayrı yazılı.
Otomasyon raporu
Bu kayıtlarda "ulaştı" ve "okundu" bilgisi bulunmaz.
Kampanya raporu
Ulaşma ve okunma yalnız kampanyalarda ölçülür; bilgi Meta'nın durum bildirimlerinden gelir.
Sepet kurtarma
Kurtarılan sepet sayısı ve kurtarılan ciro son 30 günlük pencerede raporlanır. Kurtarma tespiti tarama turunda yapılır, anlık değildir.
Liste en yeni 500 gönderimi gösterir; sayaçlar tüm dönemi kapsar.
Neyimiz var, neyimiz yok
Aşağıdaki her satır koddan doğrulandı. ✗ işareti bir arıza değil, kapsam dışı olduğunu gösterir — WhatsApp'ın ve platformların kendi sınırları da bu listede.
| Yetenek | Var mı | Not |
|---|---|---|
| Giden bildirimler | ||
| Sipariş onayı | ikas'ta webhook ile, Ticimax'ta yaklaşık 2 dakikada. | |
| Kargo bildirimi + takip numarası | Ticimax'ta en geç 15 dakika; ikas'ta takip no girilir girilmez. | |
| Tıklanabilir takip linki | Mağazanız ya da kargo firmanız link üretiyorsa eklenir; üretmiyorsa uydurulmaz. | |
| Kapıda ödemeye özel şablon | Ödeme tipine göre filtre uygulanabilir. | |
| Sepet terki hatırlatması | İki kademe; ikincisi varsayılan olarak kapalı gelir. | |
| Sepete dönüş linki | Yalnız ikas'ta üretilebiliyor; Ticimax sistemi sepet linki üretmediği için Ticimax şablonunda bu alan kullanılmaz. | |
| Gelen mesajı karşılama | ||
| Sipariş sorgulama (no · telefon · e-posta) | Mağazadan canlı okur; beş sonuç dalının her birine kendi metninizi yazarsınız. | |
| Trendyol siparişi sorgulama | Yalnız sipariş numarasıyla; Trendyol telefonu maskelediği için telefon/e-posta ile arama yok. | |
| Açılış soruları | Müşteri sohbeti açtığında klavyenin üstünde görünür. | |
| Şablon butonuna basınca akış | Yalnız onaylı şablonların hızlı yanıt butonları. | |
| Kampanyalar | ||
| Mağaza verisinden hazır segmentler | Altı segment; VIP harcamada üst %20'yi kapsar. | |
| Zamanlanmış gönderim ve sıklık sınırı | Bağlantınız kopsa da kalan gönderim sunucuda tamamlanır. | |
| Excel/CSV ile kendi listeniz | Telefon numaraları içe aktarımda normalleştirilir. | |
| İYS entegrasyonu | Doğrudan İYS bağlantısı yok; filtre mağazanızdaki izin işaretine bakar, sorumluluk işletmededir. | |
| Sınırlar ve ölçüm | ||
| Sessiz saat koruması | 21:00–09:00 arası ticari mesaj bekletilir, sabah gönderilir. | |
| Opt-out sonrası pazarlamanın durması | Sipariş ve kargo bildirimleri devam eder. | |
| Satın alana sepet mesajı gitmemesi | Gönderimden hemen önce mağazadan canlı kontrol edilir. | |
| Aynı mesajın iki kez gönderilmesi | Engelleniyor — tekillik veritabanı seviyesinde korunuyor. | |
| Otomasyon mesajlarında ulaşma/okunma | Bu ölçüm yalnız kampanyalarda var. | |
| Otomasyon mesajlarının gelen kutusunda görünmesi | Sohbet dizisine yazılmaz; Raporlar sekmesinde listelenir. | |
UppyPro tarafında mesaj kotası yok
Kaç mesaj gönderdiğinize, kaç kontağınız olduğuna veya kaç otomasyon kurduğunuza göre ücretlendirilmiyorsunuz. Paketiniz özelliği açar; kullanımı siz belirlersiniz.
Buna karşılık Meta'nın kendi ücretlendirmesi geçerli
- WhatsApp şablon mesajlarını Meta mesaj başına ücretlendirir. Bu ücret Meta'nındır, UppyPro'nun değil.
- Bilgilendirme şablonları (sipariş onayı, kargo bildirimi) pazarlama şablonlarından daha uygun tarifelidir.
- Meta'nın gönderim limitleri ve mesajlaşma kademeleri UppyPro'dan bağımsızdır; hesabınızın kapasitesini Meta belirler.
WhatsApp e-ticaret otomasyonu İşletme ve Kurumsal paketlere dâhildir.
Merak edilen sorular
Giden bildirimler (sipariş onayı, kargo, sepet terki) ikas ve Ticimax'ta çalışır. Shopify için mağaza bağlantısı var ama otomasyon tarayıcıları henüz yazılmadı — yakında. Trendyol alıcı telefonunu maskelediği için giden mesaj gönderilemiyor; buna karşılık müşteri sipariş numarasını yazarsa Trendyol siparişi de sorgulanabiliyor.
Hayır. İlk açılışta bir başlangıç çizgisi kaydedilir ve yalnızca o andan sonraki siparişler ve sepetler dikkate alınır. Ayrıca açmadan önce "bekleyen sepetleri göster" ile kimlere gideceğini görebilirsiniz; önizleme hiçbir mesaj göndermez.
UppyPro tarafında mesaj kotası ya da kişi başına ücret yok. Ancak WhatsApp şablon mesajlarını Meta mesaj başına ücretlendirir ve bu ücret doğrudan Meta'ya aittir. Sipariş onayı ve kargo bildirimi gibi bilgilendirme şablonları, pazarlama şablonlarından daha uygun tarifelidir.
Evet, Coexistence ile. Mevcut WhatsApp Business uygulamanız çalışmaya devam ederken numara API'ye de bağlanır; aramalar korunur ve mesajlar telefonla senkron kalır. Şartları var: uygulama sürümü v2.24.17 veya üzeri, numaranın en az 7 gündür aktif olması, uygulamayı 14 günde bir açmanız ve silmemeniz.
Ticari mesaj gitmez. Sessiz saatler varsayılan olarak 21:00–09:00 arasıdır; bu aralıkta oluşan bildirimler bekletilir ve sabah gönderilir. Cevaplama tarafında böyle bir kısıt yok — müşteri gece yazarsa otomasyon gece de cevap verir.
O müşteriye bir daha pazarlama mesajı gönderilmez — sepet hatırlatması ve kampanyalar dâhil. Sipariş onayı ve kargo bildirimi devam eder; bunlar müşterinin kendi siparişiyle ilgili bilgilendirme mesajlarıdır. Meta'nın kendi engelleme akışını kullanan müşteri de otomatik olarak aynı listeye eklenir.
Onay süresini Meta belirler ve bu süre bizim kontrolümüzde değil. Meta bize onay bildirimi de göndermiyor; panelde "Yenile" ile durumu kontrol edersiniz. Şablonunuz onaylanmadan otomasyon mesaj göndermez.
Otomasyon ve kampanya mesajları sohbet dizisine yazılmaz; Raporlar sekmesinde listelenir. Müşteri cevap verdiğinde o cevap normal şekilde gelen kutusuna düşer ve sohbeti oradan sürdürürsünüz.
Mağazanızı bağlayın, gerisini otomasyon halletsin
ikas veya Ticimax mağazanızı bağlayın, hazır şablonlardan birini Meta onayına gönderin. Onaylandığında sipariş onayı, kargo bildirimi ve sepet hatırlatması çalışmaya başlar.
İşletme ve Kurumsal paketlerde · UppyPro tarafında mesaj kotası yok · Şablon ücreti Meta'ya aittir