Trendyol WhatsApp Entegrasyonu — Sipariş Sorgulama, İade Talebi ve Otomatik Soru Cevaplama
Trendyol WhatsApp entegrasyonu, Trendyol mağazanızın ürün ve sipariş verisini yapay zeka asistanına açar; ayrıca Trendyol'daki müşteri sorularını sizin adınıza cevaplar. Asistan WhatsApp'ta ürün arar, sipariş durumunu söyler ve gerektiğinde iade talebi açar; panelde stok azaldığında alarm görürsünüz.
- Trendyol müşteri sorularına otomatik cevap
- İade talebi açabilen tek entegrasyon
- Stok azalınca panel alarmı
Trendyol'da WhatsApp sipariş onayı, kargo bildirimi ve sepet terki otomasyonları çalışmaz. Bu sınırın nedenini ve neyin çalıştığını aşağıda yazdık.
Trendyol entegrasyonu ne yapar?
Trendyol entegrasyonu iki ayrı yerde çalışır: müşterinizin size WhatsApp'tan yazdığı konuşmalarda ve Trendyol'un kendi müşteri soruları alanında.
Yapay zeka asistanı (WhatsApp, Instagram, web sohbeti)
Ürün arama ve öneri
Asistan senkronlanan Trendyol kataloğunda arar; ürün adı, fiyat, stok, ürün özellikleri ve Trendyol satış linkiyle döner. Fiyat aralığı ve kategori ile daraltabilir.
Sipariş durumu ve kargo takibi
Müşteri sipariş numarasını verdiğinde asistan siparişin durumunu, kargo firmasını ve takip bilgisini yazar.
İade talebi oluşturma
Müşteri iade, değişim ya da ürün şikâyeti bildirdiğinde asistan sipariş numarasını ve sebebi alıp Trendyol tarafında iade talebi açabilir. Bu yetenek dört entegrasyon içinde yalnız Trendyol'da var.
Trendyol tarafında çalışanlar
Müşteri sorularına otomatik cevap
Trendyol'da ürünlerinize sorulan cevaplanmamış sorular düzenli kontrol edilir ve işletmenizin kendi bilgi tabanı ve sistem mesajıyla, kısa ve net biçimde cevaplanır. Asistan bilmediği bir konuda cevap üretmez, temsilciye bildirir. Otomatik cevaplamayı kapatıp soruları yalnız panelde biriktirmeyi de seçebilirsiniz.
Stok alarmı
Ürün stoğu beşin altına indiğinde sarı, birin altına indiğinde kırmızı bildirim panele düşer. Her ürün için en fazla iki uyarı gönderilir; stok tekrar artarsa sayaçlar sıfırlanır.
Düzenli ürün senkronu
Ürün ve stok bilgisi düzenli aralıklarla tazelenir, yeni ürünler kataloğa eklenir.
Hangi yetenek hangi mağazada çalışıyor?
Aşağıdaki tablo dört e-ticaret entegrasyonunun bugün gerçekten yapabildiklerini gösterir. Boş bırakılan kutular yol haritası değil, bugünkü durumdur: o özellik o platformda çalışmıyor.
| Yetenek | ikas | Shopify | Ticimax | Trendyolbu sayfa |
|---|---|---|---|---|
| Yapay zeka ile ürün arama ve öneriMüşteri ürünü WhatsApp'tan sorar, asistan katalogdan bulup fiyat, stok ve ürün linkiyle döner. | canlı API | senkron katalog | senkron katalog | senkron katalog |
| Sipariş ve kargo durumu sorgulamaAsistanın müşteri adına siparişi bulup durumunu ve takip bilgisini yazması. | Var | Var | Var | yalnız sipariş no ile |
| Sepete ekli ödeme linkiÜrünü sepete eklenmiş halde ödeme adımına götüren tek tık bağlantı. | Var | Var | Yok | Yok |
| İade talebi oluşturmaAsistanın mağaza tarafında iade kaydı açması. | Yok | Yok | Yok | Var |
| WhatsApp sipariş onayıSipariş oluştuğunda müşteriye otomatik onay mesajı. | Var | Yok | Var | Yok |
| WhatsApp kargo bildirimiSiparişe takip numarası düştüğünde otomatik bilgilendirme. | Var | Yok | Var | Yok |
| Kapıda ödeme / online ödeme ayrımıÖdeme tipine göre farklı şablon ya da yalnız bir gruba gönderim. | Var | Yok | Var | Yok |
| Sepet terki kurtarmaTerk edilen sepet için WhatsApp hatırlatması. | Var | Yok | sepet linki üretilemiyor | Yok |
| Mağaza müşterilerine toplu kampanyaMağazadan çekilen izinli müşteri listesine şablonlu gönderim. | Var | Yok | Var | Yok |
| Takip numarası bekleyene otomatik dönüşNumara sisteme düştüğü anda müşteriye geri yazılması. | Var | Var | Var | Yok |
| İndirim çarkı (çevir-kazan penceresi)Mağaza vitrininde açılan kupon penceresi. | Var | Yok | Yok | Yok |
| Mağaza içi müşteri sorularına otomatik cevapPlatformun kendi soru-cevap alanında yapay zeka yanıtı. | Yok | Yok | Yok | Var |
| Stok alarmıStok azaldığında panele bildirim düşmesi. | Yok | Yok | Yok | Var |
Tablo yana kaydırılabilir.
Trendyol'da neler çalışmıyor?
Trendyol bir pazar yeri; mağaza sitenizde olduğu gibi doğrudan müşteri iletişimi kurulmuyor. Aşağıdakiler bugün Trendyol'da yok:
WhatsApp sipariş onayı ve kargo bildirimi yok
Sipariş onayı ve kargo bildirimi otomasyonları yalnız ikas ve Ticimax bağlantılarında çalışıyor; Trendyol siparişlerinden bu mesajlar tetiklenmiyor.
Sepet terki kurtarma yok
Terk edilmiş sepet verisi mağaza sitelerine özgü. Trendyol tarafında böyle bir tarama yapılmıyor.
Sepete ekli ödeme linki yok
Asistan Trendyol ürünü için ürün satış linkini paylaşır, ancak ürünü sepete eklenmiş halde ödeme adımına götüren bir bağlantı üretemez.
Sipariş numarası olmadan sipariş bulunamıyor
Diğer üç platformda asistan e-posta ya da telefonla da sipariş arayabilirken, Trendyol sorgusu sipariş numarası ister.
Takip numarası bekleyene otomatik dönüş yok
Takip numarası düştüğünde müşteriye otomatik geri yazma ikas, Shopify ve Ticimax'ta çalışıyor; Trendyol bu kuyruğa dahil değil.
İndirim çarkı yok
Çevir-kazan penceresi kendi mağaza vitrininize kurulan bir özellik ve yalnız ikas'ta çalışıyor.
Trendyol entegrasyonu nasıl kurulur?
Bağlantı için Trendyol Satıcı Paneli'nden üç bilgi almanız yeterli: satıcı kimliğiniz, API anahtarınız ve API gizli anahtarınız.
- 1
Trendyol Satıcı Paneli'ne girin
Hesap Bilgileri bölümündeki Entegrasyon Bilgileri sayfasını açın.
- 2
Yeni entegratör ekleyin
Yeni Entegratör Ekle butonuyla API bilgilerinizi oluşturun; satıcı kimliğiniz, API anahtarınız ve gizli anahtarınız burada görünür.
- 3
UppyPro'da Trendyol kartını açın
Panelde Trendyol bağlantı ekranına gidin ve üç bilgiyi ilgili alanlara girin.
- 4
Bağlantıyı test edip kaydedin
Bağlantıyı Test Et ve Kaydet butonuna basın; doğrulama başarılıysa ürünleriniz senkronlanmaya başlar ve mağaza bilgisi asistanın sistem mesajına eklenir.
- 5
Otomatik soru cevaplamayı ayarlayın
Trendyol ekranındaki yapay zeka cevapları sekmesinden otomatik cevaplamayı açıp kapatabilir, gelen soruları ve verilen cevapları görebilirsiniz.
Otomatik cevaplama kapalıyken sorular yine de panele düşer; yalnızca cevap gönderilmez. Böylece açmadan önce asistanın ne diyeceğini gözlemleyebilirsiniz.
Kurulumdan sonra panelde ne görürsünüz?
Trendyol bağlantısı panelde kendi ekranını açar; sekmeler şunlardır:
UppyPro
- Ürünler — senkron katalog, stok ve ürün özellikleri
- Yapay zeka cevapları — Trendyol müşteri soruları ve verilen cevaplar
- Siparişler — durum, kargo ve paket bilgisi
Bu entegrasyonla ilgili başka ne okuyabilirsiniz?
Trendyol mağazası için WhatsApp yapay zeka asistanı
Trendyol satıcılarının en çok tekrarlanan sorularını asistana devretme rehberi.
Yazıyı okuEntegrasyon kurulum rehberi
Dört platformun ortak kurulum akışı, sektör örnekleri ve asistanın nasıl eğitildiği.
WhatsApp Otomasyonu — Tüm Sektörler
Yapay zeka gerekmeden çalışan butonlu WhatsApp cevap akışları.
Instagram Otomasyonu
Yorumdan DM'e geçen otomasyonlar ve butonlu DM akışları.
E-ticaret WhatsApp Otomasyonu
Sipariş onayı ve kargo bildirimi akışları (ikas ve Ticimax).
E-ticaret çözümleri
Online mağazalar için uçtan uca müşteri iletişimi.
Diğer mağaza entegrasyonları
Sık sorulan sorular
Trendyol siparişlerim için WhatsApp'tan sipariş onayı gönderebilir miyim?
Hayır. Sipariş onayı, kargo bildirimi ve sepet terki otomasyonları yalnız ikas ve Ticimax bağlantılarında çalışıyor. Trendyol tarafında asistan WhatsApp'ta gelen soruları yanıtlar ama otomatik bildirim göndermez.
Trendyol'daki müşteri sorularını gerçekten yapay zeka mı cevaplıyor?
Evet. Cevaplanmamış sorular düzenli kontrol edilir ve işletmenizin sistem mesajı ile bilgi tabanı kullanılarak kısa, net cevaplar yazılır. Asistan bilmediği bir konuda uydurma cevap vermez; soruyu temsilciye bildirir.
Otomatik cevaplamayı kapatabilir miyim?
Evet. Kapattığınızda sorular yine panele düşer, yalnızca cevap gönderilmez. Bu, açmadan önce asistanın ne cevap vereceğini izlemek için pratik bir yol.
Asistan Trendyol'da iade talebi açabiliyor mu?
Evet, dört entegrasyon içinde iade talebi açabilen tek platform Trendyol. Müşteri iade ya da değişim istediğinde asistan sipariş numarasını ve sebebi alıp talebi oluşturabilir.
Stok alarmı nasıl çalışıyor?
Ürün stoğu beşin altına indiğinde sarı, birin altına indiğinde kırmızı bir bildirim panelinize düşer. Her ürün için en fazla iki uyarı gönderilir; stok tekrar arttığında sayaçlar sıfırlanır ve gerekirse yeniden uyarılırsınız.
Müşteri sipariş numarasını bilmiyorsa Trendyol siparişini bulabiliyor musunuz?
Hayır. Trendyol sorgusu sipariş numarası ister. ikas, Shopify ve Ticimax'ta asistan e-posta ya da telefonla da arayabilirken Trendyol'da bu mümkün değil.
Aynı anda hem Trendyol hem kendi mağazamı bağlayabilir miyim?
Evet. Bağlı olan her mağaza için asistana yalnız o mağazanın araçları verilir; iki mağaza birlikte bağlıysa asistan ikisini de kullanabilir.
Trendyol mağazanızı bağlayın
Satıcı panelinden üç bilgiyi alıp girin; ürünler senkronlandığı anda asistan hem WhatsApp'ta hem Trendyol soru alanında çalışmaya başlar.