Sitenize gelen kişinin aklındaki soru çoğu zaman tek bir cümledir: "Bu bende olur mu?", "Ne zaman gelir?", "Yarın müsait misiniz?". Cevabı bulamayınca sayfayı kapatır. Sohbet balonu tam o anda oradadır.
Web Sitenize Canlı Destek Ekleyin — Yapay Zeka Destekli Web Chat
Web sitenizin köşesindeki sohbet balonuna gelen mesaj, WhatsApp ve Instagram mesajlarınızla aynı gelen kutusuna düşer. Yapay zeka ilk yanıtı saniyeler içinde verir; siz istediğiniz an sohbeti devralırsınız.
Web Chat, hesabınızda etkinleştirilen bir kanaldır. Etkinleştirildiği anda panelde "Web" sekmesi açılır ve sohbet mesajları oraya düşmeye başlar.
Örnek konuşma
Aynı konuşma panelde “Web” sekmesinde
WhatsApp ve Instagram konuşmalarının yanında, aynı gelen kutusunda
Canlı destek yazılımı nedir ve UppyPro'da nasıl çalışır?
Canlı destek yazılımı, web sitenizi ziyaret eden kişinin sayfadan ayrılmadan sizinle yazışmasını sağlayan sohbet penceresidir. UppyPro'da bu kanalın adı Web Chat'tir ve gelen her mesaj, WhatsApp ile Instagram mesajlarınızla aynı gelen kutusuna düşer — ayrı bir program, ayrı bir sekme, ayrı bir şifre yok.
Tek gelen kutusu
Web Chat, panelde WhatsApp ve Instagram'ın yanında kendi sekmesiyle durur. Okunmamış sayacı, konuşma listesi, arama ve müşteri kartı diğer kanallarla aynıdır.
Aynı yapay zeka asistanı
Sitenizde yanıt veren asistan, WhatsApp'ta yanıt veren asistanın kendisidir. İşletmenizi bir kez tanımlarsınız, üç kanalda da aynı bilgiyle konuşur.
Kesintisiz oturum
Aynı ziyaretçinin bütün mesajları tek bir konuşmada toplanır. Sayfa yenilense de sohbet penceresi geçmişi geri yükler.
İnsan devri
Konuşmayı istediğiniz an devralır, işiniz bitince yapay zekaya geri verirsiniz. Ziyaretçi için sohbet penceresi hiç değişmez.
Ziyaretçi mesaj yazınca ne oluyor?
Ziyaretçinin "gönder"e basmasıyla panelinizde konuşmanın görünmesi arasındaki yol beş adımdan oluşuyor.
- 1
Ziyaretçi sohbet balonunu açar
Sohbet penceresi sitenizin kendi sayfasında açılır. Başka bir siteye yönlendirme, yeni sekme veya uygulama indirme yok; ziyaretçinin numara ya da hesap vermesi de gerekmez.
- 2
Mesaj işletmenizin sohbet adresine gider
Her işletmenin kendine ait bir sohbet adresi vardır. Mesaj bu adrese ulaşır ve ziyaretçinin oturum kimliğiyle eşleştirilip aynı konuşmaya eklenir.
- 3
Yapay zeka yanıtı üretir
Asistan işletmenizin bilgileriyle yanıtı hazırlar ve ziyaretçi sohbet penceresini kapatmadan cevabı görür.
- 4
Konuşma panelinizde belirir
Aynı konuşma panelin "Web" sekmesinde listelenir; mobil uygulamanız açıksa bildirim olarak da düşer.
- 5
İsterseniz siz devralırsınız
Devral düğmesine bastığınız anda yapay zeka susar. Yazdığınız yanıt sohbet penceresine düşer; ziyaretçi tarafında hiçbir şey değişmez.
Ziyaretçiye yapay zeka mı yanıt veriyor, insan mı?
İkisi de — ve geçiş sizin elinizde. Konuşma varsayılan olarak yapay zeka modunda başlar; siz devralana kadar bütün yanıtları asistan verir, devraldığınız andan itibaren tek kelime bile yapay zekadan çıkmaz.
Yapay zeka modu
Ziyaretçi yazar, asistan yanıtlar. Gece yarısı, hafta sonu, tatil — asistan için fark etmez.
Kendiniz devralın
Konuşma ekranındaki devral düğmesi konuşmayı insan moduna alır. İşiniz bittiğinde aynı düğmeyle yapay zekaya geri verirsiniz.
Yapay zeka kendisi devretsin
Ziyaretçi "bir yetkiliyle görüşmek istiyorum" derse ya da asistan sorunun kendi sınırını aştığını anlarsa konuşmayı insan moduna kendisi çevirir ve konuşmanın özetini size iletir.
Ziyaretçi ortada kalmaz
İnsan modundayken gelen mesaja sohbet penceresi "mesajınız alındı, işletme temsilcimiz en kısa sürede dönecektir" bilgisini verir; sizin yazdığınız yanıt geldiğinde pencereye düşer.
Yapay zeka web sitenizde ne yapabiliyor?
Asistan yalnız metin yazmıyor: takviminize, bilgi tabanınıza ve bağlı mağazanıza bakarak iş yapıyor. Aşağıdaki tablo ziyaretçinin tipik sorusunu ve asistanın karşılığında ne yaptığını gösteriyor.
| Ziyaretçi ne sorar | Yapay zeka ne yapar |
|---|---|
| "Fiyatlarınız nedir?" | İşletmenizin bilgi tabanındaki dokümanlarda arar, kafadan cevap üretmez. |
| "Yarın 15:00 müsait mi?" | Takviminizdeki müsaitliği kontrol eder, boş saatleri söyler. |
| "Randevu alabilir miyim?" | Randevuyu oluşturur; sonradan iptal ya da başka saate erteleme de yapar. |
| "Şu ürün stokta var mı?" | Bağlı mağazanızda ürünü arar (ikas, Shopify, Ticimax, Trendyol). |
| "Siparişim nerede?" | Sipariş durumunu mağaza kaydından sorgular. |
| "Bunu almak istiyorum" | ikas ve Shopify mağazalarında ürünü hazır sepet linkiyle gönderir. |
| "Bir yetkiliyle görüşebilir miyim?" | Konuşmayı insan moduna alır ve size özetini iletir. |
| "E-postam şu, kaydeder misiniz?" | Müşteri kartındaki bilgiyi günceller. |
Mağaza yetenekleri yalnız o mağaza hesabınıza bağlıysa asistana verilir: ikas bağlı değilse asistan ikas ürünü arayamaz, olmayan bir yetenek de vaat etmez.
Web sitesine canlı destek nasıl eklenir?
Üç adımda: Web Chat hesabınızda açılır, sohbet penceresi sitenizin sayfalarına yerleştirilir, yapay zeka işletmenizi öğrenir. Sitenizin hangi altyapıda olduğu fark etmez — sohbet penceresi herhangi bir alan adından çalışır.
- 1
Web Chat hesabınızda açılır
Kanal etkinleştirilir ve işletmenize özel sohbet adresi üretilir. Aynı anda panelde "Web" sekmesi görünür hale gelir.
- 2
Sohbet penceresi sitenize yerleştirilir
Sohbet balonunun kodu sitenizin sayfalarına eklenir. Hazır bir örnek ve bütün teknik ayrıntılar geliştirici rehberimizde duruyor; kendi ekibiniz yapabilir, isterseniz biz yaparız.
- 3
Yapay zeka işletmenizi öğrenir
Hizmetleriniz, çalışma saatleriniz, kaynaklarınız ve bilgi tabanı dokümanlarınız panelden tanımlanır. Bu tanımlar WhatsApp ve Instagram için de geçerlidir; her kanal için ayrı ayrı anlatmazsınız.
Teknik ayrıntıya mı ihtiyacınız var?
İstek ve yanıt alanları, görsel gönderimi, sohbet geçmişini geri yükleme, hata kodları ve kopyala-yapıştır hazır bir sohbet penceresi örneği geliştirici rehberinde.
Sitenize yabancı dilde yazan ziyaretçiye ne oluyor?
Ziyaretçi hangi dilde yazarsa yapay zeka o dilde yanıtlar. Bunun için ayrı bir ayar açmanız, dil seçtirmeniz veya ikinci bir asistan kurmanız gerekmez; asistan 40'tan fazla dilde konuşabiliyor.
Dili ziyaretçi belirler
Ziyaretçi Almanca yazarsa yanıt Almanca, Rusça yazarsa Rusça gelir. Sohbetin ortasında dil değiştirirse asistan da değiştirir.
İçerik de çevrilir
Hizmet adları, açıklamalar, fiyat ve program bilgileri Türkçe tanımlanmış olsa bile ziyaretçinin diline çevrilerek sunulur.
Tek dilde bütün yanıt
Asistan bir cümleye bir dilde başlayıp diğerinde bitirmez; yanıtın tamamı tek dildedir.
Siz konuşmayı olduğu gibi görürsünüz
Panelde yazışma hangi dilde geçtiyse öyle durur; gerektiğinde devralıp kendiniz de yazabilirsiniz.
Turizm, konaklama ve yurt dışına satış yapan mağazalar için en çok işe yarayan yanı bu: gece 03:00'te İngilizce yazan ziyaretçi cevabını beklemeden alır.
Sohbet nasıl müşteri kartına dönüşüyor?
Web Chat'ten yazan ziyaretçi, adı, e-postası veya telefonu bilindiği anda CRM'deki bir müşteri kartına bağlanır. Sohbet biter, kart kalır.
Konuşma açılırken eşleştirme
Sohbet pencereniz ziyaretçiden ad, e-posta veya telefon alıyorsa konuşma açılırken müşteri kartı oluşturulur ya da var olan kartla eşleştirilir.
Aynı kişi, tek kart
Eşleştirme önce e-posta, sonra telefon üzerinden yapılır. Aynı kişi daha önce WhatsApp veya Instagram'dan yazdıysa ve bilgisi tutuyorsa yeni kart açılmaz.
Sohbet sırasında güncelleme
Ziyaretçi konuşmanın ortasında e-postasını veya telefonunu paylaşırsa yapay zeka kartı güncelleyebilir.
Geçmiş kartın içinde
Müşteri kartını açtığınızda kişinin hangi kanaldan yazdığını ve önceki konuşmalarını birlikte görürsünüz.
Web Chat konuşmaları panelde nasıl duruyor?
Web Chat'in panelde kendi sekmesi ve kendi rengi var: konuşma kartları mor görünür, böylece listeye baktığınızda hangi mesajın siteden geldiğini okumadan anlarsınız.
Kendi sekmesi
Sol menüde "Web" sekmesi ve okunmamış konuşma sayacı bulunur. Sekme yalnız Web Chat açık olan işletmelerde görünür.
Telefonunuza bildirim
Siteden gelen mesaj mobil uygulamanıza bildirim olarak düşer; bilgisayar başında olmasanız da haberiniz olur.
Görsel alışverişi
Sohbet pencereniz dosya yüklemeyi destekliyorsa ziyaretçinin gönderdiği görsel panelde de görünür. Sınır 5 MB; JPEG, PNG, WebP ve GIF kabul edilir.
Asistan da fotoğraf paylaşır
Tanımlı kaynak ve tur kapak fotoğraflarını asistan sohbette paylaşabilir; aynı fotoğraf panelde de mesaj olarak görünür.
Web Chat, WhatsApp ve Instagram arasındaki fark ne?
Üçü de aynı gelen kutusuna düşüyor ve aynı asistan tarafından yanıtlanıyor. Fark, ziyaretçinin size ulaşma biçiminde ve platformun kendi kurallarında.
| Karşılaştırma ölçütü | Web Chat | ||
|---|---|---|---|
| Ziyaretçi nereden yazar | Sitenizin kendi sayfası | WhatsApp uygulaması | Instagram DM |
| Yazmak için ne gerekiyor | Hiçbir şey — balona tıklamak yeterli | Telefon numarası | Instagram hesabı |
| Konuşmayı kim başlatır | Ziyaretçi | Ziyaretçi veya işletme | Ziyaretçi veya işletme |
| İşletme ilk mesajı atarsa | Böyle bir kullanım yok — ziyaretçi sayfadayken yazışılır | Son 24 saatte yazışma yoksa Meta onaylı şablon gerekir; Meta bu mesajları ücretlendirir | Son 24 saatte yazışma yoksa mesaj gönderilemez |
| Gelen kutusu ve yapay zeka | Aynı panel, aynı asistan | Aynı panel, aynı asistan | Aynı panel, aynı asistan |
Canlı destek hakkında sık sorulanlar
Canlı destek yazılımı nedir?
Web sitesine canlı destek eklemek için kod bilmek gerekir mi?
Web Chat mesajları WhatsApp ve Instagram ile aynı yerde mi görünüyor?
Ziyaretçi yanıtı yapay zekadan mı alıyor, temsilciden mi?
Ziyaretçinin telefon numarası veya e-posta vermesi gerekiyor mu?
Yabancı dilde yazan ziyaretçiye asistan hangi dilde cevap veriyor?
İlgili sayfalar
Web Chat'i kurcalamadan önce bakmak isteyebileceğiniz sayfalar:
İstek ve yanıt alanları, görsel gönderimi, hata kodları, hazır sohbet penceresi örneği.
Paketler ve fiyatlarHangi paket hangi kanalı ve hangi otomasyonu kapsıyor.
WhatsApp otomasyonuGelen WhatsApp mesajına butonlu akışlarla yapay zeka gerekmeden yanıt verme.
Instagram otomasyonuGönderi yorumundan DM'e, story yanıtından butonlu akışa Instagram tarafı.
Sektör çözümleriOtel, klinik, e-ticaret, emlak ve diğer sektörlerde aynı kurulumun nasıl kullanıldığı.
E-ticaret entegrasyonlarıikas, Shopify, Ticimax ve Trendyol bağlantıları — asistanın ürün ve sipariş bilgisi buradan gelir.
Sitenizdeki sessiz ziyaretçiyi konuşan müşteriye çevirin
Web Chat'i açalım, sohbet penceresini sitenize yerleştirelim ve asistanı işletmenizle tanıştıralım. Aynı asistan aynı gün WhatsApp ve Instagram'da da çalışmaya başlar.
- Tek gelen kutusu
- Tek tıkla insan devri
- Ziyaretçinin dilinde yanıt